Сервис начинает работать ещё до того, как гость зашёл в зал. Встреча у входа, регистрация, первые слова хостесс, готовность помочь - это формирует первое впечатление гостей. Когда человека встречают спокойно, доброжелательно, без суеты и очередей, гость расслабляется и чувствует себя комфортнее.
Сервис начинается задолго, как гости приедут на мероприятие. Организаторы продумывают все еще на этапе подготовки:
• Логистика. Выбор площадки в идеале должен основываться на том, откуда гости поедут на площадку. Если они едут из офиса, то лучше выбрать место проведения мероприятия где-то неподалеку. Если это летнее событие, то нужно продумать как гости смогут туда добраться (автобусы, метро, личные автомобили) и подготовить план логистики, а также направить заранее логистическую карту с указанием маршрута, графиком автобусов.
• Площадка. На площадке важно позаботиться о схеме (навигации) мероприятия, чтобы гости понимали расположение гардероба, туалетов, зон отдыха и др. Хостесс также помогают распределять гостей, отвечают на вопросы, помогают в навигации на площадке.
• Организация питания. Если в рамках мероприятия предусмотрен фуршет, то во избежание очередей лучше сделать несколько фуршетных линий.
• Логистика. Выбор площадки в идеале должен основываться на том, откуда гости поедут на площадку. Если они едут из офиса, то лучше выбрать место проведения мероприятия где-то неподалеку. Если это летнее событие, то нужно продумать как гости смогут туда добраться (автобусы, метро, личные автомобили) и подготовить план логистики, а также направить заранее логистическую карту с указанием маршрута, графиком автобусов.
• Площадка. На площадке важно позаботиться о схеме (навигации) мероприятия, чтобы гости понимали расположение гардероба, туалетов, зон отдыха и др. Хостесс также помогают распределять гостей, отвечают на вопросы, помогают в навигации на площадке.
• Организация питания. Если в рамках мероприятия предусмотрен фуршет, то во избежание очередей лучше сделать несколько фуршетных линий.
Хороший сервис на мероприятии - это почти всегда незаметная работа. Это когда кто-то вовремя убрал пролитую воду, принёс стул, сменил микрофон, помог пересесть и др. И, пожалуй, самое важное, сервис всегда про эмоции: про ощущение гостями заботы, внимания, включённости. Сервис - это база любого мероприятия. И чем внимательнее команда относится к этому уровню работы, тем выше шанс, что мероприятие будет действительно качественным.
